Os pacotes da Hurb MUITO baratos tornaram a empresa conhecida em 2020 e muita gente se questionou se isso seria algum tipo de golpe. Mas a verdade é que a HURB não é uma empresa nova, ela é o antigo Hotel Urbano, que em 2011 funcionava como um site de compras coletivas. Nessa época a empresa já vendia pacotes de viagem, mas foi só em 2018 que virou a HURB, quando passou a comercializar outros tipos de serviços de viagem.
Esse texto é um pouco longo, se você preferir, vá direto ao tópico de maior interesse:
Como funciona a Hurb?
A Hurb é uma empresa de viagens online como tantas outras. Entre os produtos oferecidos estão pacotes de viagem, passagem, hospedagem, atividades e ingressos, que podem ter data fixa, como feriados, ou flexível. Normalmente as opções sem data pré definidas são as de valor mais atrativo.
Todo o atendimento da Hurb é feito pelo site ou aplicativo. Ali você localiza a melhor oferta, compra, realiza alterações, preenche formulários e tira as dúvidas.
Assim como tantas outras grandes empresas virtuais, o que é torna tudo muito prático. No entanto, a falta de atendimento humano e longos prazos de resposta para solicitações pode gerar frustrações.
Porque os pacotes Hurb são tão baratos
Os preços muito baixos dos pacotes trouxe questionamento se isso seria um golpe ou mesmo se é possível que a empresa tenha algum lucro com eles. Então, como esses preços ficam tão atraentes?
Para que isso se torne viável, a empresa negocia com muita antecedência com companhias aéreas e hotéis. Essa antecedência normalmente é de pelo menos um ano, mas os melhores preços são para dois anos a frente.
Além disso, há diversas restrições quanto ao período de utilização. Alta temporada, semanas com feriados e eventos nas cidades de origem e destino ficam de fora das opções de datas.
Pacotes Flexíveis
Essa opção de pacote funciona da seguinte maneira: você realiza a compra e preenche o formulário com três opções de datas para sua viagem. As datas devem ser dentro da vigência estipulada no regulamento do pacote e precisam ter um intervalo de 5 dias entre elas.
Até 45 dias antes da primeira data informada a Hurb entrará em contato com opções de voos para um dos períodos sugeridos. As demais confirmações do pacote, como tranfers e hotel serão enviadas até 10 dias antes do embarque.
Como foi minha experiência com Hurb
Eu não sou de viajar com pacotes e agências, gosto de eu mesma planejar os detalhes da minha viagem e deixa-la com a minha cara. No entanto, desde 2020 comprei diversos pacotes da Hurb. E meus pais fizeram o mesmo. O motivo da mudança de opinião foi o preço dos pacotes, que foram indiscutivelmente baixos.
Já fomos para Chapada dos Veadeiros, Grécia e Jericoacoara. Além desses, também compramos Havana, Punta Cana e Panamá. Nesse período houve remarcação, cancelamento, prorrogação de prazo e tantos outros problemas, mas também viagens incríveis, por um preço inimaginável. Ao fazer a escolha desse tipo de pacote você precisa estar ciente dos termos que está aceitando. É o tipo de situação que não estamos pagando para ter conveniência, então não conte com ela!
Como foi viajar com os pacotes da Hurb
Nenhuma das minhas experiências pré viagem foram tranquilas. Vou separa-las para que você entenda melhor.
Chapada dos Veadeiros
Logo em abril/2020 comprei o primeiro pacote de viagem da Hurb: Pacote Chapada dos Veadeiros 2021 – Casal. Este era um pacote de sete diárias (hospedagem) para duas pessoas, com aéreo Curitiba – Brasília + carro locado. Nessa época ainda não era clara a opção da taxa para viajar sozinho, e como eu ainda não sabia quem toparia essa aventura, comprei logo uma opção para duas pessoas. O valor? Ridículos R$ 1.319. Ou seja, era menos de R$ 700 por pessoa para uma semana de hospedagem, aéreo e carro locado. Realmente, a conta parecia não fechar e não criei muita expectativa com a viagem.
No início correu tudo bem. Enviei as opções de datas, 45 dias antes da primeira delas vieram as opções de voos, confirmei e pronto! Minha viagem ia sim acontecer em abril de 2021. No entanto, a segunda onda da pandemia veio com tudo e várias cidades tiveram decretos suspendendo atividades, principalmente as pequenas, que é o caso de Alto Paraíso de Goiás. A Hurb emitiu comunicado para que todos com viagens programadas para locais temporariamente fechados entrarem em contato e foi o que fiz. Naquela época o chat era respondido por uma pessoa mesmo e assim foi possível solicitar o cancelamento de tudo que estava emitido e sugerir novas datas.
O problema
Depois disso que as coisas começaram a ficar enroladas. Não enviaram os voos na data prevista, por isso abri novo chamado no chat. Entretanto, tudo que fizeram foi dizer que estavam priorizando minha solicitação. Passado o prazo de resposta da solicitação e não tendo resolvido o problema, abri uma reclamação no Reclame Aqui. Logo recebi a mesma resposta de que estavam priorizando o caso. E em um domingo de manhã recebi o contato com a opção de voo para dali 10 dias. A data não era exatamente a que pedi, mas ainda era na mesma semana. O grande problema nesse caso foi a pouca antecedência entre a marcação de voo e embarque. Por sorte, eu e a amiga que viajou comigo tínhamos certa flexibilidade na época e foi possível ir.
No fim deu tudo certo
A viagem em si aconteceu sem contratempos.
Escolhi fazer um upgrade no carro locado e isso só pode ser feito no momento da retirada. Se não fosse possível ficaria com o modelo já reservado no pacote da Hurb, sem problema algum. No entanto, sou acostumada com o carro automático, mesmo em terrenos enlameados, e trocar do manual para automático me deixou mais tranquila e confortável com a aventura.
A pousada foi a Pousada dos Guias, muito bem localizada e com uma ótima estrutura, além de um excelente café da manhã (incluído).
Percebi que há uma certa preocupação por parte da Hurb com o horário do voo. O de ida saiu bem cedo de Curitiba para que fosse possível chegar em Alto Paraíso de Goiás ainda de dia.
Minha avaliação dessa experiência é complexa. A HUrb foi muito compreensiva em remarcar a viagem mesmo com tudo já emitido. No entanto, houve o problema na reemissão e o curto prazo. Ainda assim, deu tudo certo e a viagem foi incrível!
Grécia – Atenas + Santorini
A segunda viagem com a Hurb foi o Pacote Grécia (Atenas + Santorini) – 2021. Neste pacote estava incluído o aéreo de São Paulo para Atenas, transporte entre Atenas e Santorini e hospedagem nos dois lugares, sendo 3 noites em Atenas e 5 em Santorini. Eu paguei R$ 1.999 no pacote e até hoje não acredito nisso. Outras duas amigas compraram o mesmo pacote e viajamos juntas em maio de 2022, mas até chegar lá teve bastante história.
A primeira opção de data que informamos foi para viajar em agosto de 2021. Nessa época as viagens internacionais estavam bem incertas, não achamos que o momento seria apropriado e por isso não nos chateamos quando os bilhetes não foram emitidos para a data. A Hurb prorrogou a vigência dos pacotes e somente no início de 2022 solicitamos as novas datas: maio de 2022.
A saga
Aqui as coisas não foram tão fáceis. Tratando-se de uma viagem internacional, não seria possível esperar tanto ou aceitar um voo para dali poucos dias.
Quando não recebemos a opção abrimos o chamado diretamente com a Hurb, que estava recebendo diversos casos semelhantes. Não obtivemos retorno, por isso logo em seguida abrimos reclamação no consumidor.gov.br. Depois disso o processo andou melhor e quando recebemos as opções, era para dali exatos 45 dias. Não foi a primeira opção que informamos, mas estava próximo a uma das datas que gostaríamos.
Nesse caso havia transporte interno e duas hospedagens e por isso não sabíamos onde estaríamos em quais dias. Somente 19 dias antes do embarque recebemos as reservas de hotel e voucher de ferry, e então pudemos nos organizar de verdade.
A experiência
Não fizemos nenhuma alteração no pacote. Poderíamos ter comprado a passagem de avião para Santorini, mas em cima da hora ficou bem caro e desistimos da ideia. E assim, acabamos tendo somente um dia inteiro em Atenas. Chegamos na cidade no fim de uma tarde, turistamos no dia seguinte e na outra manhã (muito cedo) saía o ferry. No retorno, chegamos no porto a noite, já bem tarde, e o voo de retorno era no fim da manhã seguinte.
Se eu estivesse fazendo esse roteiro por conta, teria feito um trecho (ida ou volta de Santorini) de avião e um de ferry, pela experiência. Além disso, acabamos tendo só um dia inteiro em Atenas. A expectativa era de três dias, o que frustrou um pouco. Mas aí você pensa: foi R$ 2.000 o pacote inteiro e eu conheci muito da história da Grécia, vi por do sol em Santorini e conheci algumas das suas praias paradisíacas. Não posso reclamar!
O voo foi muito bom, mas na conexão de volta em Londres precisamos trocar de aeroporto. Quase perdemos o voo porque houve um problema com a empresa de transporte entre os aeroportos. Esse deslocamento era por nossa conta.
O hotel em Atenas era só ok. Provavelmente eu não teria escolhido ele, mas também não tinha nada de errado. O atendimento foi muito bom e o café da manhã satisfatório. Já em Santorini, o hotel era bem agradável. A localização foi muito boa e estratégia para explorar a ilha, além de ser possível ver o sol nascer da varanda do quarto. Nesse eu ficaria novamente!
Valeu a pena?
Entendo que o volume de pacotes que a Hurb estava processando para essa data era muito alto, afinal foi na retomada do turismo e logo no início do verão europeu. Causou um pouco de estresse, mas quando comprei o pacote estava ciente que esse tipo de coisa poderia acontecer – e até mesmo não acontecer a viagem. Mais uma vez, não posso reclamar e certamente compraria esse pacote mais uma vez!
Havana
Ainda em abril de 2020 comprei o Pacote Havana – 2021. Por R$ 1.299 estava incluído passagem de Curitiba até Havana e cinco noites de hospedagem na cidade. A proposta era viajar com uma amiga.
Esse pacote foi o mais problemático de todos. As datas informadas não foram atendidas e o pacote prorrogado diversas vezes. Primeiro sugeri datas para março/2022, mas nunca recebi contato sobre isso. Então, no fim de fevereiro, menos de 45 antes da minha opção, a Hurb solicitou que eu alterasse a minha opção de data. Mudamos para maio. cerca de 30 dias antes da data recebi uma opção de voo, mas para agosto, uma data completamente diferente da que havia solicitado.
Rejeitei, sugeri novas datas para junho, depois disso a Hurb alterou a vigência do pacote, excluindo o mês de junho das opções do pacote, e a Hurb nunca nos enviou as opções dos tais voos.
Nessa altura já estava muito frustrada, e então no último contato da empresa solicitei o cancelamento do meu pacote e estou esperando o recebimento do valor.
A informação dos atendentes da Hurb é que este pacote era um dos poucos que estavam conseguindo operar, então eu realmente achei que daria tudo certo. Apesar do valor baixo, não estava disposta a viajar durante a temporada de furacões nem de adiar mais essa viagem para 2023, por isso o cancelamento.
Viajaria novamente com a Hurb?
Tenho alguns pacotes comprados e pretendo realizar as viagens. No entanto, não estou comprando novos pacotes porque terei menos flexibilidade no futuro, portanto não posso contar com as incertezas desse tipo de pacote.
Ainda assim, viajaria novamente com pacotes Hurb!
O pacote de viagem Hurb
A Hurb tem diversos tipos de pacote de viagem. Há opção só de passagem e hospedagem em uma única cidade, outros com mais de um lugar, com ou sem deslocamento incluído, outros tem ingresso e até mesmo carro locado.
É importante lembrar que o valor normalmente é por pessoa em quarto duplo, ou seja, duas pessoas precisam comprar o pacote. No caso de preferir viajar sozinho, há uma cobrança extra de 40% do valor do pacote, e muitas vezes vale a pena mesmo assim.
A principal recomendação é realmente ler as condições do pacote na hora da compra para não ter expectativas não condizentes com a compra.
O que não está incluído no pacote da Hurb
Cada pacote é um pacote, então você tem que ler na descrição o que está incluído. Mas atenção: se não está escrito com todas as letras que algo está incluído, como por exemplo café da manha do hotel, não suponha que você terá direito a isso.
Segue uma lista dos principais itens que raramente estarão incluídos no pacote, exceto quando mencionado:
- Alimentação;
- Despacho de bagagem;
- Transfer aeroporto/hotel;
- Transporte diário;
- Passeios no destino;
- Taxa de resort;
- Impostos locais;
- Chip de celular;
- Seguro de viagem;
- Despesas com visto;
- Personalização do pacote;
- Alterações de datas, hotéis e voos;
- Sala vip;
- Data fixa.
É confiável comprar os pacotes Hurb
Comprar na Hurb é seguro. O site tem as camadas de segurança necessárias e a empresa é consolidada no mercado. Assim como as demais agências de viagem, está sujeita às mudanças e instabilidades do mercado. O setor está em alta e manter preços competitivos vem sendo um desafio.
Os pacotes Hurb são confiáveis, embora muitos problemas sejam apresentados principalmente no processo de reserva. No entanto, eu ainda acho que se você compra um pacote flexível, você também precisa ter certa flexibilidade.
Principais problemas dos consumidores com a Hurb
A principal queixa dos consumidores é quanto ao não envio dos voos no prazo, e por isso a empresa mudou a abordagem quanto a isso. A Hurb tem enviado comunicados solicitando alteração nas opções dos consumidores, bem como dando a opção de cancelamento e reembolso do valor total.
No entanto, as expectativas de muitos consumidores é frustrada quando compram um pacote e não conseguem desfrutar da viagem. Por mais que haja reembolso financeiro, muitas pessoas tem apenas algumas janelas disponíveis para viajar no ano. Neste caso, um pacote flexível pode não ser o ideal para você.
Como comprar um pacote da Hurb
Você pode realizar suas compras pelo aplicativo ou site.
Você pode visualizar todas os pacotes disponíveis, clicando em Pacotes no topo da página, ou ainda buscar por um destino específico na caixa de pesquisa.
Ao escolher seu pacote, leia atentamente a sessão “O que tem no pacote” e veja o conteúdo em “mostrar detalhes”. É aqui que está detalhado o que está incluído no pacote. Também role até o fim da página para ler o regulamento e tirar qualquer dúvida restante.
Depois disso você deverá clicar em “Escolher pacote” e selecionar a cidade de embarque, bem como o número de diárias e número de pessoas incluídas nesta compra.
A seguir você será encaminhado para página de pagamento, onde poderá finalizar a compra com cartão de crédito, boleto bancário parcelado, PIX ou ainda PayPal.
Após a confirmação de pagamento você estará apto a preencher o formulário com as informações dos passageiros e datas de viagem. Neste momento também deverá ser informado se você vai viajar com pessoas que realizaram compras separadas, se vai viajar sozinho, com crianças ou qualquer outra solicitação especial. As datas devem estar dentro do período de vigência do pacote.
Agora é só aguardar! Em até 45 dias antes da primeira data informada você deve receber uma opção para aceitar (ou não).
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O que considerar na hora de escolher os pacotes Hurb
Eu não vou cansar de repetir isso: esteja ciente dos termos do pacote Hurb que você escolher. Além disso, só compre um pacote flexível se realmente tiver flexibilidade.
Precisando de ajuda para organizar sua viagem? Eu sugiro que você veja aqui as dicas para ajudar no seu planejamento.
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